חן וונדרסמן
יועצת אסטרטגית-עסקית ומנהלת פרויקטים, המתמחה בליווי ארגונים וניהול שינוי בראייה מערכתית וכוללת 360°.
במהלך למעלה מ-20 שנות ניסיון, מובילה תהליכים חוצי-ארגון המשלבים חשיבה אסטרטגית עם יישום מעשי, מתפיסות חדשניות ועד להקמה והטמעה בפועל בשטח.
ליווי הנהלות, מנהלים ומפקדים במגזר הציבורי, הבריאותי והעסקי, והובלת פרויקטים רחבי היקף בתחומי:
- אסטרטגיית שירות, חוויית הלקוח וחווית מטופל
- ניהול שינוי ארגוני והקמת מערכי שירות
- מוקדי חירום לאומיים וניהול ידע
- הובלת תהליכי אבחון, תכנון ותוכניות עבודה בארגונים
מתמחה בפיתוח פתרונות מותאמים לארגונים מורכבים, כולל: מוקדי שירות, מערכי מענה B2B/B2C, תכנון תוכניות עבודה, שימוש במודל שיתוף ציבור ומרחב פתוח, ליווי ועדות היגוי, מכרזי שירות ומוקדים, פיתוח הדרכה והכשרות, תהליכים אסטרטגיים לשינוי ארגוני ובניית תהליכי שירות, גם במצבי חירום.
עו״ד מוסמכת, מגשרת ובעלת שני תארים שניים – בייעוץ ופיתוח ארגוני ובמנהל ומדיניות ציבורית.
"העבודה שלי נשענת על הבנה עמוקה של צרכי הארגון, חשיבה מערכתית ותהליכית, חיבור לאנשים, ויכולת להפוך רעיון למציאות. עבורי, גיבוש אסטרטגיה ושיפור ניהול וחוויית הלקוח בארגונים אינם רק משימה מקצועית – אלא שליחות."