התמחות בהקמה, שיפור וניהול של מוקדי ומערכי שירות, בדגש על חוויית הלקוח והמטופל בשיגרה ובחירום
בואו נתחיל →התמחות בהקמה, שיפור וניהול של מוקדי ומערכי שירות (כולל ליווי מכרזים), בדגש על חוויית הלקוח והמטופל (שיגרה וחירום).
בכל פרויקט אנו בונים תשתית שירות מותאמת לארגון – כולל הגדרת סטנדרטים ונורמות, פיתוח תהליכים ושגרות, מדדי ביצוע, ניהול ידע והתאמת מערכות מידע.
במערכות הבריאות, אנו מפתחים אסטרטגיות מדויקות לחוויית מטופל וחוויית מטפל, שמחזקות את הקשר בין הצוות למטופלים, משפרות תקשורת ושביעות רצון.
תהליך מובנה ומוכח ב-6 שלבים
ניתוח ראשוני להבנת צרכים, אתגרים ופערים קיימים
ניתוח נקודות מגע ויצירת חוויות שירות רציפות
מכתיבת חזון ועד לתכנון יעדים, מדדי הצלחה, יצירת תפיסת מענה אינטגרטיבית והקמת פלטפורמות לניהול ידע, מענה אפקטיבי וסקרים
גיבוש תכנית פעולה להטמעה בשטח
הוצאה לפועל של השינויים בשטח
דשבורדים חכמים לניהול וקבלת החלטות, שביעות רצון, NPS ו-CSAT
ניסיון מוכח בהקמת מערכי שירות במגזר הציבורי והצבאי
צה"ל הקים באגף הטכנולוגיה והלוגיסטיקה מחלקה ייעודית שתכליתה להוביל שינוי תרבותי ארגוני ולהטמיע את עולם השירות וחוויית המשרת בתוך ה-DNA של המערכת הצבאית.
הובלת התהליך בוצעה באמצעות מודל סדור שכלל אבחון צרכים ואתגרים מהשטח, מיפוי אינטראקציות עם החיילים, ובניית מסעות לקוח מותאמים.
אבחון צרכים ואתגרים מהשטח
בניית אסטרטגיית שירות ארגונית
ליווי והכשרת בעלי תפקידים
הטמעת שגרות בקרה ושיפור מתמיד
בניית הסטנדרט הלאומי לטיפול בפניות ותלונות הציבור במערכת הבריאות, שפורסם על ידי משרד הבריאות, התבצע בליווי ועדת היגוי רחבה.
עקרונות ונהלים לניהול פניות
הקמת מאגרי מידע לניתוח נתונים
פיתוח שגרות למידה ארגונית
שדרוג חוויית המטופל במערכת
ליווי והקמת מערכי שירות לאומיים במשרד הבריאות בזמן מגיפת הקורונה. נוהלו מערכי שירות מרכזיים, ביניהם תהליך הכניסה לישראל, מערך איכוני השב"כ, והקמת מוקדי "קול הבריאות".
ניהול תהליך הכניסה לישראל
מערך איכוני השב"כ לאיתור מגעים
הקמת מוקדי "קול הבריאות"
תקשורת יעילה עם האזרחים
בואו נדבר על הצרכים והאתגרים שלכם
צרו קשר →