התמחות בליווי מכרזים בתחום המוקדים - שיגרה וחירום
החברה מתמחה בליווי מלא של מכרזים בתחום המוקדים (שיגרה וחירום), החל משלב האפיון והגדרת הצרכים, דרך כתיבת מסמכי המכרז, ועד לליווי שלבי הבחירה, ההתקשרות וההטמעה בפועל.
אנו מביאים ניסיון מוכח בליווי מכרזים למוקדי שירות, מכירה, תביעות ותפעול טלפוניים, דיגיטליים והיברידיים, בשגרה ובחירום, עבור גופים ציבוריים, מערכות בריאות, רשויות, וגופים ביטחוניים.
6 שלבים להצלחת המכרז
הבנה מלאה של האתגר, היעדים והערך המבוקש. תרגום הצורך הארגוני למסמך בסיס מדויק.
כתיבת מסמכי מכרז בהירים וחדים: מפרט דרישות, נוהל שירות, KPIs, תכולות וקריטריונים להערכה.
ליווי כולל של צוותי מקצוע, רכש, IT, תפעול ושירות. אינטגרציה ודיוק תפיסת מענה.
הגדרת מודלי שירות, מבנה הפעלה, ממשקי עבודה, SLA, בקרה וניטור מותאמים.
ליווי ועדות בחירה, ניתוח הצעות לפי איכות, תכולות, ניסיון, שירות וחדשנות.
ליווי החוזה, ההפעלה הראשונה, תיאום הממשקים והשקת השירות עד להתייצבות.
ניסיון מוכח בליווי מכרזים במגזר הציבורי והביטחוני